سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

سياسة الاستبدال والاسترجاع


لاننا نهتم في عملائنا ولحفظ حقوقهم وسلامتهم فإن سياسة الاستبدال والإسترجاع ستكون كالآتي :


1- في حالة وجود عيب في المنتج لاسمح الله ، فسيتم ارجاع او استبدال المنتج بشرط إرجاع المنتج بنفس حالته عند الاستلام.

2- 7 ايام هي المده المسموحه للاسترجاع او الاستبدال في حالة وجود عيب في المنتج


3- في حالة ارجاع الشحنه من قبل شركة الشحن بسبب ( عدم رد العميل او عدم استلام الشحنه ) سيتحمل العميل مبلغ الشحن كامل بدون عرض وهو 35 ريال تضاف اليها 15 ريال رسوم ارجاع الشحنة .


4- الغاء الطلب: یحق للعمیل إلغاء الطلب قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن ، اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفیذ الطلب فسیتم استرجاع قیمة المنتج فقط وخصم قیمة الشحنة ویشمل ذلك الشحن المجاني عند الغاء الشحنة بعد تنفیذھا سیتم خصم قیمة الشحنة من المنتج ( 35 ريال قيمة الشحن ).


 5- استرداد المبلغ: یتم الاسترجاع في الفترة المحددة خلال 7 ایام عمل من استلام الشحنة من شركة الشحن وذلك عن طریق التحویل البنكي من حساب المتجر. اذا قمت بإلغاء الطلب وتم الدفع عن طریق البطاقة الائتمانیة یرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الأدارة المالية.


.  المشتريات الغير مستلمة من شركة الشحن

في حالة عدم استلام العميل طلبه من شركة الشحن لأي سبب كان، فإنه يتحمل تكاليف ارجاع الطلب إلى عنواننا والمحددة من شركات الشحن بـ 35ريال + 15 ريال (المجموع 50 ريال) سعودي للطلب الواحد.


لن يتم استرجاع رسوم الشحن من عنواننا إلى العميل وذلك بسبب استقطاع المبالغ من شركة الشحن قبل إجراء عملية شحن الطلب وهي 35 ريال سوا كان الشحن مجاني او في فترة العرض .


مجموع الرسوم التي يتحملها العميل في حال لم يستجيب لشركة الشحن هي 50 ريال (35 ريال ارسال + 15 ريال ارجاع ) .


الضمان :


• الضمان لا يشمل سوء الأستخدام أو الكسر .


• في حالة استلامك منتج تالف أو به خلل من أول إستخدام للمنتج نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 7 أيام كحد أقصى.


 • الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الاصلية عند الشراء ويتحمل العميل قيمة التوصيل والاسترجاع.


 • استلام الشحنة من شركة الشحن یعتبر اقرارا من العمیل أن الشحنة ( الكرتون) سلیم وبحالة جیدة ولم یتم فتحھا قبل الاستلام.


 • في حالة وصول منتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطأ من قبل المتجر في تحضير الطلب سوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج .





  • يمكنكم دوماً سؤال خدمة العملاء عبر المنصات المتواجدة في اسفل الموقع 

واتساب - تويتر - انستقرام - سناب شات



الايميل المخصص لخدمتكم ( Sales@smai.store )


لإستفساراتك تواصل معنا عبر الضغط على الرابط للوصول المباشر للواتساب 


https://wa.me/966531690006