سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات:
لأننا في سماي نهتم في عملائنا ولحفظ حقوقهم وسلامتهم فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع ستكون كالآتي:
سياسة الاستبدال:
1. يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال يومان من استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور يومين.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة بكافة ملحقاته وعدم نزع الغلاف وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ بالمنتج سيتم تعويض المستهلك.
3. تكاليف رسوم الشحن لاستبدال الطلب إلى عنواننا تقدر بـ 105 ريال سعودي.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم التعديل عليه بالنحت بالليزر او الطباعة علية.
2- طلبات التغليف والهدايا غير قابله للاسترجاع والاستبدال.
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب حيازة المستهلك.
4- لايسمح بالاستبدال بسبب عدم رغبه العميل بالشكل او المقاس او اللون في حال اختياره لها اثناء الشراء ، نرجوا منكم التأكد من اختيار المقاسات والالوان بالشكل الصحيح قبل اتمام الشراء .
سياسة الارجاع:
1- يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال اليومين التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور يومين.
2- في حال وجود عيب بالمنتج يحق للعميل الاسترجاع ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4- سوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن لاسترجاع المنتج في حالة وجود عيب بالمنتج.
5- يتحمل المستهلك كافة مصاريف الشحن في حال ان المنتج سليم او تعرض لسوء استخدام من المستهلك ولا يتم الارجاع في هذه الحالة وتقدر تكاليف رسوم الشحن بـ 105 ريال سعودي.
سياسة الالغاء:
1- يمكن للمستهلك الغاء الطلب قبل تسليمة لشركة الشحن.
2- لا يمكن الغاء طلبات تغليف الهدايا.
المشتريات الغير مستلمة من شركة الشحن:
1- في حالة عدم استلام العميل طلبه من شركة الشحن لأي سبب كان، فإنه يتحمل تكاليف ارجاع الطلب إلى عنواننا وتقدر بـ 60 ريال سعودي.
2- كتابة عنوان أستلام الطلب بالشكل الصحيح هي مسؤولية العميل.
3- لا يمكن تعديل العنوان بعد شحن الطلب.
4- لا يمكن استرجاع خدمة التغليف للهدايا.
الضمان :
1- المنتجات المشمولة بالضمان يمكن للمستهلك مراجعة اقرب مركز صيانة للوكيل الخاص بالمنتج.
2- في حال رغبة العميل ارسال المنتج لنا لعمل الصيانة للضمان تكلفة الشحن هي 80 ريال .
استرداد الاموال:
1- یتم اعادة الاموال في الفترة المحددة من 3 الى 14 يوم عمل من استلام الشحنة من شركة الشحن وذلك عن طریق التحويل البنكي من حساب المتجر او بنفس طريقة التي تم السداد بها.
2- اذا قمت بإلغاء الطلب وتم الدفع عن طریق البطاقة الائتمانية یرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الأدارة المالية.
3- في حال تم الدفع عبر تابي او تمارا يتم ارجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع.
4- سيتم ارجاع مبلغ السلعة فقط غير شامل التوصيل.
واتساب - تويتر - انستقرام - سناب شات
الايميل المخصص لخدمتكم ( [email protected] )
لإستفساراتك تواصل معنا عبر الضغط على الرابط للوصول المباشر للواتساب
